熬夜奮戰(zhàn)“雙11”的“剁手黨”們昨日才發(fā)現(xiàn)，原來早已落入商家的價(jià)格陷阱。湖北軟件開發(fā)，襄陽軟件開發(fā)國(guó)家發(fā)改委12月29日在北京發(fā)布的《2015年“雙十一”綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，“雙11”期間促銷商品超五成存在先漲后降的現(xiàn)象，當(dāng)天有53.6%的商品促銷價(jià)格實(shí)際上是上漲的，電子商務(wù)信用體系建設(shè)仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
這是我國(guó)首個(gè)利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、專門針對(duì)“雙11”購(gòu)物節(jié)所做的綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告?！秷?bào)告》指出，當(dāng)前電商領(lǐng)域信用體系建設(shè)形勢(shì)嚴(yán)峻，涉及電商平臺(tái)、電商企業(yè)、物流公司、第三方支付機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等主體的失信案例數(shù)量同比增長(zhǎng)57.49%，“雙11一錘子買賣”模式亟待改變。
先提價(jià)再降價(jià)，虛假折扣讓促銷節(jié)日變了味道。北京商報(bào)記者從上述《報(bào)告》中了解到，今年“雙11”期間仍然存在價(jià)格欺詐，部分商家通過虛構(gòu)原價(jià)等手段設(shè)置價(jià)格陷阱，以虛假“低價(jià)”進(jìn)行宣傳銷售，這一現(xiàn)象尤為突出。
數(shù)據(jù)顯示，750萬種促銷商品中有52.99%出現(xiàn)事先提價(jià)、當(dāng)天降價(jià)的情況，其中，少部分商品甚至提價(jià)高達(dá)200%以上。與兩個(gè)月內(nèi)的歷史低價(jià)相比，“雙11”當(dāng)天的促銷價(jià)格中有53.6%的商品實(shí)際上是上漲的，實(shí)質(zhì)性下調(diào)的只有34.6%。北京商報(bào)記者在“雙11”期間曾對(duì)天貓超市、1號(hào)店、京東、優(yōu)品惠等平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)的商品存在促銷“貓膩”，如“魯花菜籽油2升4升一個(gè)價(jià)”、“高端鍋具打折虛標(biāo)原價(jià)1.8倍”、“進(jìn)口巧克力促銷前一天先漲價(jià)”等現(xiàn)象。此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于12月初發(fā)布的《部分“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格跟蹤情況報(bào)告》也指出，部分商品價(jià)格在“雙11”一周后不升反降，部分商品涉嫌虛假折扣。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海百良律師事務(wù)所律師王冰表示，“假打折”現(xiàn)象侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。一旦價(jià)格欺詐的侵權(quán)行為成立，消費(fèi)者可要求獲得購(gòu)買該商品價(jià)格的3倍價(jià)格賠償。
“雙11”已成為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)，《報(bào)告》認(rèn)為，促進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)和社會(huì)信用體系建設(shè)的健康可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
關(guān)鍵詞1 質(zhì)量：售假猖獗
盡管阿里、京東等電商巨頭都立下了軍令狀，宣稱嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、假貨零容忍，但質(zhì)量問題仍嚴(yán)峻。國(guó)家發(fā)改委監(jiān)測(cè)顯示，針對(duì)“雙11”、“京東”、“天貓”、“淘寶”、“蘇寧”、“電商”六個(gè)主監(jiān)控詞和“假貨”、“丟件”、“損壞”、“假冒”、“虛假宣傳”、“不合格”、“欺詐”、“詐騙”、“差評(píng)”九個(gè)搭配詞進(jìn)行監(jiān)控，所有關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)量超過兩萬條，其中負(fù)面消息達(dá)13327條，占比高達(dá)64%。售假成為危害電商誠(chéng)信的“頭號(hào)毒瘤”。數(shù)據(jù)顯示，在被曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比達(dá)44.82%，同比上升18.2%。
假貨和質(zhì)量問題造成了驚人的退貨率，國(guó)家發(fā)改委數(shù)據(jù)顯示，11月1日-16日，在2453.4萬條交易商評(píng)論中監(jiān)測(cè)到商家退貨率達(dá)11.69%，加上不在前臺(tái)顯示的退貨商品，實(shí)際退貨率遠(yuǎn)高于這一數(shù)字。此前阿里曾因一篇半數(shù)退貨率的文章將某公眾號(hào)告上法庭，半數(shù)退貨確屬捏造，但質(zhì)量問題依舊是道難過的坎。
關(guān)鍵詞2 物流: 配送軟肋
“提速”是2015年“雙11”的一大關(guān)鍵詞。在“雙11”前的快遞動(dòng)員大會(huì)上，阿里旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)就公布了今年“雙11”的物流戰(zhàn)略，以大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接；申通、全峰就是以派件入柜、自提柜簽收完成首單派送。從檢測(cè)數(shù)據(jù)來看，物流的負(fù)面評(píng)價(jià)同比降低了13.38%。
然而，物流端的發(fā)力卻依舊難以抹平各環(huán)節(jié)間的頑疾。商家遲遲不發(fā)貨、發(fā)貨后沒有更新物流流轉(zhuǎn)信息導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)丟貨、漏貨、損貨等情況。商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損毀時(shí)，銷售商、快遞公司之間互相推諉、責(zé)任不清，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害。據(jù)了解，某些快遞公司規(guī)定消費(fèi)者先簽字后驗(yàn)收，但當(dāng)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)商品缺失或損壞時(shí)，又以消費(fèi)者已簽字為由拒不承擔(dān)賠償責(zé)任。有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者透露，“雙11”購(gòu)買的商品拖延了一周才送到，絕大部分時(shí)間里，商品的信息處于“失聯(lián)”狀態(tài)。
關(guān)鍵詞3 售后：差評(píng)率高
總體來看，今年“雙11”網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)有所下降，但由于網(wǎng)絡(luò)銷售的虛擬性、部分銷售者缺乏自律以及過度承諾等問題的存在，售后服務(wù)差評(píng)率仍然較高，尤其是在家具、建材、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴率居高不下。一方面銷售者未按承諾及時(shí)對(duì)消費(fèi)者提供相關(guān)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的安裝服務(wù)，另一方面很多商品和服務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保，消費(fèi)者需把商品寄回商家才能享受售后服務(wù)，在這一過程中往往因?yàn)樯碳倚庞萌笔А⑽锪骶徛?、維修期限導(dǎo)致售后體驗(yàn)大打折扣。此外，部分網(wǎng)店商家不提供發(fā)票和相應(yīng)憑證，在發(fā)生購(gòu)物糾紛時(shí)以各種理由拒絕消費(fèi)者退換貨，還有少數(shù)商家做虛假承諾。
關(guān)鍵詞4 交易：刷單猖獗
與往年相比，今年“雙11”交易誠(chéng)信趨于穩(wěn)定，政府相關(guān)部門在規(guī)范廣告宣傳、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理等方面加強(qiáng)管理，虛假?gòu)V告和發(fā)票問題顯著減少。然而，交易數(shù)據(jù)注水等行為依然存在，部分不良商家為了沖高銷售業(yè)績(jī)，自買自賣惡意刷單的情況仍然猖獗，這一點(diǎn)從較高的退貨率上也能反映出來。具體來看，刷單行為主要表現(xiàn)為三種形式：一是在成交記錄中相同ID用戶在短時(shí)間內(nèi)多次交易、購(gòu)買數(shù)量異常，二是評(píng)論時(shí)間和收貨時(shí)間嚴(yán)重不符，三是單個(gè)用戶購(gòu)買單品成交價(jià)異常。湖北軟件開發(fā)，襄陽軟件開發(fā)北京商報(bào)記者 李鐸 孫麒翔 肖鵬 王明楊/文 賈叢叢 /制表
