收到的快件破損或丟失了，快遞公司都會(huì)推脫稱，運(yùn)輸途中不小心造成的，往往只賠償運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者維權(quán)和索賠困難重重。湖北軟件開(kāi)發(fā)
　　開(kāi)淘寶店的小董也差點(diǎn)遭遇快件丟失的索賠困境。他進(jìn)購(gòu)的40件潮牌衛(wèi)衣，在中通快遞的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)時(shí)，只剩34件了。“幸運(yùn)”的是，在中通快遞新江灣城公司，他當(dāng)場(chǎng)抓到了穿著丟失快件里同款衣服的員工。“這個(gè)品牌的衣服是我朋友自創(chuàng)的，很小眾，如果不是偷的，快遞員工就該拿出購(gòu)買的憑據(jù)證明。”
　　事發(fā)后，中通員工拒不承認(rèn)偷竊快件，但也無(wú)法證明衣服的正當(dāng)來(lái)源?？爝f公司負(fù)責(zé)人隨即承認(rèn)員工存在不當(dāng)舉動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)賠償小董丟失的6件衣服損失，共計(jì)3000元。昨天，涉事員工已被開(kāi)除。
　　衣服到達(dá)中通網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)聲了
　　小董是一名大四學(xué)生，從大一起就做微商、開(kāi)淘寶。最初從代理做起，經(jīng)過(guò)努力，如今已擁有個(gè)人原創(chuàng)品牌，朋友都稱他“董老板”。
　　11月10日，小董從設(shè)計(jì)師處進(jìn)購(gòu)了一批共40件原創(chuàng)潮牌衛(wèi)衣，每件在淘寶上的售價(jià)為500元，由于款式新潮，頗受年輕買家歡迎。“雙11”當(dāng)天，他的網(wǎng)店就賣出20多件?？墒?，到11月14日，買家都在催促小董盡快發(fā)貨，但小董從朋友處進(jìn)購(gòu)的衣服還沒(méi)收到。
　　朋友的貨倉(cāng)在普陀區(qū)，小董在楊浦區(qū)讀書，衣服通過(guò)中通快遞寄運(yùn)，40件衣服裝了一箱。根據(jù)中通快遞官網(wǎng)的物流信息顯示，11月10日，小董的快件從普陀區(qū)宜川路的中通快遞網(wǎng)點(diǎn)寄出；11月11日，中通快遞官網(wǎng)顯示，快件正發(fā)中通快遞五角場(chǎng)新江灣城網(wǎng)點(diǎn)，但此后再?zèng)]有新的進(jìn)展。
　　“可能是遇到‘雙11’，快遞量比較大，他們忙不過(guò)來(lái)。我想如果實(shí)在不行，就自己去快遞公司的倉(cāng)庫(kù)拿吧。”14日上午，小董主動(dòng)聯(lián)系中通快遞五角場(chǎng)公司，這才得知由于外包裝箱破損，屬于“破損件”。中通方面稱，流程上需要發(fā)件人同意才能配送。
　　原本包裝完好的快件莫名破損，小董感到很無(wú)奈，只得再聯(lián)系發(fā)件的朋友，同意中通五角場(chǎng)公司配送“破損件”。盡管發(fā)件人已經(jīng)同意配送“破損件”，但令小董不解的是，快遞公司仍舊推辭，不愿送貨。
　　倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)快件少6件衣服
　　前天20時(shí)許，小董找到了位于軍工路4053號(hào)的中通快遞新江灣城分公司，準(zhǔn)備自己把一箱衣服搬回去。
　　出示單號(hào)后，工作人員直接帶小董到快遞公司隔壁的廠房——該公司“雙11”臨時(shí)租用的分揀倉(cāng)庫(kù)，去找快件。在角落里，他找到了自己的快件，外包裝的紙箱已經(jīng)嚴(yán)重破損。
　　當(dāng)著快遞公司員工的面，小董清點(diǎn)了衣服數(shù)量。出乎意料的是，原本裝有40件嶄新衣服的箱子，只剩34件，少了6件！
　　由于快遞單上沒(méi)有寫明箱子里衣服的數(shù)量，快遞公司強(qiáng)硬地表示，要走“破損件”流程，證明里面的貨物數(shù)量。“快遞公司說(shuō)，需要發(fā)件人跟發(fā)貨公司出具證明，證明發(fā)貨時(shí)箱子里有40件衣服。而且，我的快件沒(méi)有保價(jià)，就算理賠，快遞公司也只會(huì)賠一點(diǎn)點(diǎn)。”
　　好在快遞單上有重量，小董又提出將破損快件稱重，發(fā)現(xiàn)比發(fā)出時(shí)輕3公斤左右，肯定少東西了。但此時(shí)，快遞公司仍表示，要理賠就要按規(guī)定走程序，必須證明發(fā)貨時(shí)的件數(shù)。
　　沒(méi)辦法，小董只能走“破損件”的理賠程序，準(zhǔn)備先將34件衣服拿回去。
　　所丟衣服穿在快遞員身上
　　正當(dāng)小董把貨搬出倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，一名身穿同款潮牌衛(wèi)衣的快件分揀員從他身邊走過(guò)。“我朋友的品牌很小眾，價(jià)格也不便宜，我當(dāng)時(shí)還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，心想這款衣服怎么一下子這么流行了。”當(dāng)時(shí)他隨手拍了一張照片，發(fā)到微信群里，一個(gè)朋友提醒他，會(huì)不會(huì)這件衣服是快遞小哥從破損件里偷拿的？
　　小董心想，不能貿(mào)然冤枉快遞小哥，萬(wàn)一真是人家自己買的呢？“我想快遞公司總歸有監(jiān)控，但是這個(gè)分揀快件的倉(cāng)庫(kù)，可能是應(yīng)對(duì)‘雙11’臨時(shí)租的，并沒(méi)有安裝監(jiān)控探頭。”于是，謹(jǐn)慎的小董找到該公司一名姓孫經(jīng)理，出示了手機(jī)拍下照片。“我對(duì)經(jīng)理說(shuō)，懷疑快遞員偷拿了我的衣服，如果是他自己買的，給出他購(gòu)買的鏈接或憑證就行了。”
　　果然不出所料，等了半個(gè)多小時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人表示，會(huì)直面這個(gè)問(wèn)題，承擔(dān)賠償責(zé)任。“負(fù)責(zé)人跟我說(shuō)，員工是不承認(rèn)偷的，但是也說(shuō)不出這件衣服從哪里來(lái)。他們公司本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，先按原價(jià)賠償我的損失。”隨后，小董出示這款衣服淘寶上的單價(jià)為500元，共丟失6件，該公司另一位女負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)給他轉(zhuǎn)賬3000元，并希望取得他的諒解。
　　前晚在中通快遞新江灣城公司處理完賠償事情后，已經(jīng)過(guò)了半夜11時(shí)，小董拖著大堆貨物回到學(xué)校。
　　【最新消息】
　　中通總部開(kāi)除涉事員工，向社會(huì)各界致歉
　　昨天，中通快遞上海公司回應(yīng)稱，非常重視客戶反映的情況，并在第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，賠禮道歉并按客戶同意的條件給予賠償，已取得客戶諒解。
　　對(duì)于涉事員工，中通方面表示，將按照公司管理規(guī)定將其開(kāi)除并交由警方處理，鑒于該員工再三求情，決定不上報(bào)警方，但要開(kāi)除。
　　事發(fā)后，中通快遞第一時(shí)間對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行通告，并要求引以為戒。
　　中通方面還表示，楊浦新江灣城分公司目前平均每天收派數(shù)萬(wàn)票快件，出現(xiàn)此類情況，“實(shí)在是前所未有”。“責(zé)任在于楊浦網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理和培訓(xùn)力度不夠，在此向該票快件的客戶以及社會(huì)各界致歉，并且在此承諾，一定引以為戒，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕今后此類事件的發(fā)生，并竭盡全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。”
　　【快遞回應(yīng)】
　　員工或僥幸拿衣服
　　昨天下午，記者就此事找到中通快遞新江灣城分公司。負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理表示，確實(shí)存在這件事情，已經(jīng)上報(bào)總公司。分公司首先對(duì)當(dāng)事員工作出停崗處理，并要求該員工承擔(dān)3000元的賠償。由于“雙11”剛過(guò)，分公司堆積了大量快件，等處理完快件，再進(jìn)行后續(xù)處理。
　　孫經(jīng)理說(shuō)，事發(fā)時(shí)，小董出示了手機(jī)照片，提出懷疑，他立即與該員工進(jìn)行核實(shí)。“出于對(duì)員工情緒的照顧，我把他叫到員工宿舍，問(wèn)他這件衣服是不是他從客戶破損的箱子里偷的，他不承認(rèn)。那我就說(shuō)，這件衣服如果不是偷的，他是從哪里買的，對(duì)方也不說(shuō)。綜上所述基本可以確認(rèn)，客戶的懷疑是對(duì)的。”孫經(jīng)理猜測(cè)，當(dāng)事員工可能出于僥幸心理，從破損的箱子拿走了衣服。
　　既然快件丟失可能是員工偷的，孫經(jīng)理立馬跟小董道歉，并主動(dòng)提出賠償損失。“客戶對(duì)于我們的處理結(jié)果很滿意，也表示諒解。”
　　公司存在監(jiān)管責(zé)任
　　考慮到當(dāng)事員工目前還不承認(rèn)這個(gè)事情，而且在員工宿舍也沒(méi)有找到其他5件衣服，孫經(jīng)理表示，分公司暫時(shí)沒(méi)有向公安部門報(bào)案。“我們也考慮，報(bào)警調(diào)查可能會(huì)傷害員工的感情，我們先內(nèi)部自查。但這個(gè)事情的責(zé)任一定會(huì)追究到底。”
　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)，小董的快件是在該公司臨時(shí)租賃的倉(cāng)庫(kù)里找到的。“因?yàn)?lsquo;雙11’的快件量很大，我們提前在公司隔壁租了一個(gè)廠房當(dāng)作臨時(shí)分揀倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在還有2萬(wàn)多快件等待配送。”
　　目前絕大部分快遞公司的分揀倉(cāng)庫(kù)都配備有24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備，可有效監(jiān)管員工的不當(dāng)舉動(dòng)。為何該公司的倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有安裝探頭？對(duì)此，孫經(jīng)理解釋稱，因?yàn)檫@個(gè)分揀倉(cāng)庫(kù)只是臨時(shí)租用的，所以沒(méi)有安裝監(jiān)控。
　　孫經(jīng)理承認(rèn)，公司考慮欠周，存在監(jiān)管責(zé)任。
　　【相關(guān)新聞】
　　廣州某快遞公司員工集體偷竊：看中就拿
　　據(jù)悉，今年7月9日，廣州白云警方抓獲某快遞公司5名涉嫌盜竊快遞物品的員工，該伙嫌疑人在分揀包裹時(shí)，明知有視頻監(jiān)控全程錄像，依然堂而皇之地盜竊包裹里的物品，從數(shù)十元的小飾物到數(shù)千元的手機(jī)等，看中就拿，有時(shí)甚至是打開(kāi)裝有零食的包裹現(xiàn)場(chǎng)分著吃。警方共繳獲被盜物品達(dá)200多件。
　　廣州警方初步審理查明，抓獲的這5名嫌疑人是該公司一個(gè)業(yè)務(wù)小組，負(fù)責(zé)分揀廣東佛山方向的快遞包裹，老、新員工皆有。
警方調(diào)取視頻監(jiān)控資料發(fā)現(xiàn)，在分揀等過(guò)程中，其中1名嫌疑人隨意拿起傳送帶上的包裹，細(xì)看之后就彎腰將包裹放在地上，拆開(kāi)包裹拿出其中的物品裝入自己口袋，然后再將包裹封好丟上傳送帶。多段視頻畫面顯示，其他嫌疑人也出現(xiàn)了類似的行為，他們拆開(kāi)包裹拿走物品時(shí)絲毫不掩飾不避諱，根本不顧忌旁邊的其他員工，看到想要的東西就直接拿起包裹拆開(kāi)。
　　據(jù)多名犯罪嫌疑人落網(wǎng)后交代，平時(shí)工作中他們看到有員工偷拿包裹里的物品卻沒(méi)有受到任何處罰后，就開(kāi)始覺(jué)得不平衡，認(rèn)為別人也在拿，自己為什么就不能拿？
　　于是，他們?cè)诿髦拦ぷ鲌?chǎng)所安裝有視頻監(jiān)控的情況下，仍然盜竊快遞包裹內(nèi)的物品，一般是看了包裹上的單據(jù)知道里邊是什么物品后，如果想要就實(shí)施盜竊，目標(biāo)都是一些小體積物品。下班后，他們?cè)賹⒈I竊所得的物品帶回家，私底下還會(huì)互相贈(zèng)送，而剩下的物品自己用不完，就放置在家中。
　　警方透露，在作案過(guò)程中，嫌疑人為了不破壞包裹的完整性，一般都是從包裹上用于客戶開(kāi)包的標(biāo)示入手，撕開(kāi)后將物品拿出，再將包裹封上。湖北軟件開(kāi)發(fā)