在娛樂、生活、金融等各種移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)如火如荼的今天，卻有一類關(guān)乎用戶切身體驗(yàn)的應(yīng)用需求遭到了遺忘。眾多開發(fā)者無暇顧及用戶下載應(yīng)用之后所遇到的種種問題，而在應(yīng)用商店中，能夠?yàn)橛脩籼峁?yīng)用內(nèi)幫助支持與互動(dòng)服務(wù)的幫助臺(tái)應(yīng)用更是鳳毛麟角。 針對(duì)這種情況，專注于HelpDesk軟件開發(fā)的HappyFox公司特面向iOS應(yīng)用開發(fā)者推出了一款名為HelpStack的開源移動(dòng)HelpDesk SDK，當(dāng)用戶想要提出任何問題或反饋時(shí)，HelpStack的接口能夠幫助用戶無需離開應(yīng)用，即可直接與開發(fā)者取得聯(lián)系，并且，用戶還可以直接發(fā)送屏幕截圖，而其所使用的設(shè)備及應(yīng)用相關(guān)信息將自動(dòng)嵌入其中，以幫助開發(fā)者更為快速地診斷和解決問題。
HelpStack為開發(fā)者添加應(yīng)用內(nèi)支持提供了一種非常簡(jiǎn)單的方法，開發(fā)者可以輕松集成自己所喜愛的HelpDesk解決方案。當(dāng)前，HelpStack共支持三種幫助臺(tái)解決方案，分別為Desk.com、Zendesk和HappyFox。此外，開發(fā)者還可進(jìn)行功能、主題等的自定義設(shè)置及簡(jiǎn)單的UI交互。 從最初的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，到引入IT行業(yè)，為來自各個(gè)行業(yè)的企業(yè)用戶量身定制客戶服務(wù)，HelpDesk概念由來已久，但即使是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，卻還是鮮有作為。而HappyFox不僅面向iOS推出了Mobile HelpDesk，更基于MIT許可協(xié)議將其開源，所有代碼均托管到GitHub上。
對(duì)此，HappyFox CEO Shalin Jain表示，移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)向多元化演進(jìn)，用戶希望能夠提供應(yīng)用內(nèi)支持服務(wù)，但大多數(shù)免費(fèi)應(yīng)用的開發(fā)者卻無法提供自主研發(fā)，可以進(jìn)行互動(dòng)的幫助臺(tái)應(yīng)用，而HelpStack則彌補(bǔ)了這一市場(chǎng)的空白，將更有利于開發(fā)者與用戶之間的溝通與交流。
HelpStack最大的亮點(diǎn)就是開源，它允許開發(fā)者圍繞自己獨(dú)有的業(yè)務(wù)需求自定義相關(guān)功能。沒有良好的支持服務(wù)，再好的應(yīng)用也是白璧有瑕，而HelpStack的目標(biāo)就是用最簡(jiǎn)單的方式為用戶提供最貼心的幫助支持，從而幫助開發(fā)者提升應(yīng)用留存率。
現(xiàn)在，開發(fā)者可直接登陸GitHub下載使用HelpStack源碼，或進(jìn)入HelpStack官網(wǎng)了解更多信息。當(dāng)然，也可以到HelpStack的mobilehub主頁進(jìn)行資源分享與討論。